Algemene Voorwaarden

DiBBeZ is een handelsnaam van SoSpecialz.

KvK: 90433351
Btw-id: NL004816388B38
E-mail: info@dibbez.com

Deze voorwaarden gelden voor aankopen via DiBBeZ.

Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod van DiBBeZ en iedere overeenkomst tussen DiBBeZ en de klant.

DiBBeZ richt zich voornamelijk op consumenten.

Voor een bestelling wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid deze voorwaarden te bekijken en op te slaan.

DiBBeZ beschrijft producten zo duidelijk mogelijk.

Productafbeeldingen geven een zo goed mogelijke weergave. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen beperkt afwijken.

Maten en afmetingen kunnen kleine afwijkingen bevatten. Waar van toepassing zijn deze mede gebaseerd op informatie van fabrikanten en leveranciers.

Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen, productinformatie of afbeeldingen binden DiBBeZ niet.

DiBBeZ mag het assortiment, prijzen en aanbiedingen wijzigen. Dit heeft geen gevolgen voor reeds gesloten overeenkomsten.

Alle consumentenprijzen worden inclusief btw weergegeven, tenzij duidelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.

De verzendkosten kunnen verschillen per product en bestemmingsland.

DiBBeZ kan kortingscodes en tijdelijke aanbiedingen gebruiken. De voorwaarden van een actie worden bij de betreffende actie vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand nadat de bestelling door DiBBeZ is bevestigd.

Betaling kan plaatsvinden via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Deze kunnen onder andere bestaan uit iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay en Google Pay.

DiBBeZ mag een bestelling weigeren of annuleren bij een kennelijke prijsfout, technische fout, redelijk vermoeden van fraude of misbruik.

Als een reeds betaalde bestelling om deze reden wordt geannuleerd, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.

Het eigendom van een product gaat pas over nadat de volledige betaling is ontvangen.

DiBBeZ levert binnen de Europese Unie.

De verwachte levertijd wordt per product aangegeven. Levertijden kunnen per product, leverancier en bestemmingsland verschillen.

DiBBeZ doet wat redelijkerwijs mogelijk is om binnen de aangegeven termijn te leveren.

Bij vertraging informeert DiBBeZ de klant waar nodig over de verdere afhandeling.

DiBBeZ kan gebruikmaken van verschillende leveranciers en vervoerders.

Annulering voordat een bestelling is verzonden kan afhankelijk zijn van de status van de bestelling en de betreffende leverancier. Dit beperkt het wettelijke herroepingsrecht van consumenten niet.

Als DiBBeZ in de toekomst buiten de EU levert, kunnen lokale belastingen, invoerrechten en andere heffingen voor rekening van de klant komen wanneer de wet dit toestaat.

Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd.

Deze termijn begint op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

De consument kan binnen deze termijn zonder opgave van reden laten weten van de aankoop af te zien.

Herroeping kan via de daarvoor beschikbare online herroepingsfunctie of via info@dibbez.com.

Na de herroepingsmelding heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen.

DiBBeZ verstrekt hiervoor de benodigde retourinstructies en het toepasselijke Nederlandse retouradres.

De directe kosten van het terugsturen bij een normale herroeping zijn voor rekening van de consument, tenzij DiBBeZ anders aangeeft.

De consument mag een product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.

Het product wordt indien redelijkerwijs mogelijk compleet en in de originele verpakking teruggestuurd.

De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.

Als een product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan DiBBeZ een aantoonbare waardevermindering verrekenen.

Volg altijd eerst de retourinstructies van DiBBeZ.

Het herroepingsrecht kan wettelijk uitgesloten zijn voor bepaalde producten.

Dit kan onder andere gelden voor:

• producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• gepersonaliseerde producten;
• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Een uitzondering wordt toegepast voor zover de wet dit toestaat.

Na een geldige herroeping betaalt DiBBeZ de ontvangen betaling terug volgens de wettelijke regels.

Bij volledige herroeping worden ook de kosten van de standaardlevering terugbetaald.

Heeft de consument uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering, dan hoeft DiBBeZ de extra kosten daarvan niet terug te betalen.

DiBBeZ betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug.

DiBBeZ mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.

De klant heeft recht op een product dat voldoet aan wat daarvan redelijkerwijs mag worden verwacht.

De wettelijke garantie blijft altijd van toepassing.

Is een product ondeugdelijk, dan zorgt DiBBeZ binnen een redelijke termijn voor een passende wettelijke oplossing.

Dit kan reparatie of vervanging zijn. Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk, niet redelijk of wettelijk onvoldoende is, kan de consument recht hebben op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.

Een oplossing waarop de consument op grond van wettelijke garantie recht heeft, wordt kosteloos uitgevoerd.

DiBBeZ blijft als verkoper verantwoordelijk voor de wettelijke garantie, ook wanneer een fabrikant of leverancier bij de afhandeling wordt betrokken.

Meld een beschadigd of verkeerd geleverd product zo snel mogelijk bij DiBBeZ.

Bij zichtbare transportschade vragen wij de klant dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden.

Het overschrijden van deze termijn doet geen afbreuk aan wettelijke garantierechten.

DiBBeZ kan vragen om foto's of andere redelijke informatie waarmee het probleem kan worden beoordeeld.

Bij een terecht beroep op wettelijke garantie zijn noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de consument.

De klant is verantwoordelijk voor het kiezen van een passende maat en een geschikt product voor het betreffende huisdier, voor zover dit redelijkerwijs van de klant kan worden verwacht.

Producten moeten worden gebruikt volgens de productinformatie en eventuele meegeleverde instructies.

Bij producten waarvoor toezicht nodig is, zoals bepaalde hulpmiddelen en speelgoed, moet passend toezicht worden gehouden.

Producten van DiBBeZ zijn waar relevant geen vervanging voor professioneel diergeneeskundig advies, onderzoek of behandeling.

DiBBeZ is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door aantoonbaar onjuist gebruik, onvoldoende toezicht of gebruik in strijd met duidelijke veiligheids- of gebruiksinstructies.

DiBBeZ kan klanten de mogelijkheid bieden productreviews te plaatsen.

Reviews van klanten die het betreffende product aantoonbaar bij DiBBeZ hebben gekocht, kunnen als geverifieerde aankoop worden aangeduid.

Klanten kunnen waar technisch mogelijk foto's aan hun review toevoegen.

Reviews kunnen vóór publicatie worden gecontroleerd.

Zowel positieve als negatieve inhoudelijke reviews kunnen worden gepubliceerd.

DiBBeZ mag reviews weigeren of verwijderen wanneer deze bijvoorbeeld spam, beledigingen, persoonsgegevens, misleidende informatie of inhoud bevatten die geen betrekking heeft op het product of de aankoopervaring.

Geïmporteerde reviews worden niet als geverifieerde DiBBeZ-aankoop aangeduid wanneer DiBBeZ de aankoop niet kan verifiëren.

Waar het gebruikte reviewsysteem dit ondersteunt, kan de oorspronkelijke schrijver een review laten aanpassen of verwijderen.

Heb je een klacht? Neem dan contact op via info@dibbez.com.

DiBBeZ probeert klachten binnen een redelijke termijn te beoordelen en op te lossen.

Een consument behoudt altijd de rechten en mogelijkheden die hem volgens de toepasselijke wetgeving toekomen.

DiBBeZ is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten haar redelijke controle, voor zover de wet dit toestaat.

Daaronder kunnen bijvoorbeeld ernstige transportverstoringen, stakingen, natuurrampen, storingen en andere uitzonderlijke omstandigheden vallen.

Dwingende consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

DiBBeZ is aansprakelijk wanneer de wet dat bepaalt.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

DiBBeZ is voor zover wettelijk toegestaan niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks ontstaat door aantoonbaar verkeerd of oneigenlijk gebruik van een product.

Een klant kan waar beschikbaar vrijwillig een account aanmaken.

Een account is niet verplicht om een bestelling te plaatsen.

De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met zijn inloggegevens.

De verwerking van persoonsgegevens wordt verder beschreven in de privacyverklaring van DiBBeZ.

DiBBeZ kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.

Voor een bestelling gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.

Op overeenkomsten met DiBBeZ is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer de klant consument is en gewoonlijk in een ander land woont, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop de klant volgens het toepasselijke recht recht heeft.

Deze voorwaarden zijn oorspronkelijk opgesteld in het Nederlands.

DiBBeZ kan vertalingen beschikbaar stellen voor klanten in andere landen.

Bij verschillen tussen taalversies wordt de Nederlandse tekst als uitgangspunt gebruikt, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Heb je vragen? Neem dan contact op via info@dibbez.com